PROF BEAUTY : «Инновации и честность – наше основное преимущество»
Текст: Юлия Щанкина
Хотите заглянуть в мир технологий и высоких стандартов красоты? Нашими проводниками в закулисье этой сферы станут представители компании, специализирующейся на производстве высокотехнологичных приборов для бьюти-индустрии.
Основанная в 2019 году как бренд дистрибьюции, и работая с оборудованием собственного производства, компания PROF BEAUTY быстро заняла лидирующие позиции в отрасли. По словам основателя производства и бренда Сергея Слащилина для того, чтобы быть впереди конкурентов, нужно не так уж и много: быть честными, думать о комфорте своих клиентов, а также неизменно работать над качеством и совершенствованием своей продукции.
«И это не так уж и много?» — спросите вы. Весьма высокая планка. Или это как раз та норма, на которую должен ровняться каждый производитель? Представители PROF BEAUTY уверены, что иначе и быть не может. Сергей и Владимир, ключевые фигуры компании, рассказали нам о принципах, на которых основана их деятельность, о стремлении к честности в индустрии красоты, а также о стратегиях расширения своего влияния на мировом рынке.
Сергей, Владимир, обычно быть честными в бизнесе – не всегда выгодно. Почему вы сделали такую ставку?
Сергей Слащилин, разработчик, основатель PROF BEAUTY:
Можем себе позволить (Смеётся). Нам абсолютно нечего скрывать и, более того, нам выгодно рассказывать обо всех тонкостях производства и работы нашего оборудования. Мы постоянно совершенствуемся и развиваемся. Осваиваем области, которые до нас в сфере бьюти-индустрии не осваивались. Я наблюдаю достаточно много недомолвок и обмана в сфере бьюти-индустрии и мне это не нравится. А мы работаем открыто. Это касается всего, начиная с производства техники: создание и поставки – всё только официально и законно; заканчивая работой с клиентами. Когда открыто говоришь с людьми, приводишь неоспоримые факты, то зарабатываешь репутацию и доверие потребителя. А мы ещё и пошли дальше и развенчали немало мифов рынка, на котором работаем.
Например?
С.С.:
Расскажу об одном из основных заблуждений, которое мы исправили. До нашей компании мощность оборудования, например, диодных лазеров, указывалась в Ваттах. Фактически потребитель не может проверить этот показатель. Да и для мастера, работающего на оборудовании, роль он играет незначительную. Ему важнее понимать мощность, которая определяется в излучаемой энергии на квадратный сантиметр, в Джоулях. Вот об этом мы и говорим – указываем цифры, которые необходимы клиенту для понимания того, как будет работать оборудование.
Мы играем по своим правилам, а не по тем, что навязывает рынок. Говорить честно нам позволяет высокое качество нашей продукции.
Более того, в Москве мы открыли шоу-рум, чтобы не просто рассказывать о своей технике, но и показывать её преимущества воочию – любой человек может прийти, увидеть, прикоснуться, сравнить и сделать выводы.
Как компания обеспечивает такое высокое качество диодных лазеров?
Владимир Тихомиров, Генеральный директор PROF BEAUTY:
Наше производство основано на инновациях и технологичности. Многие производители не понимают на фундаментальном уровне, в чём должно заключаться это самое качество. А мы, прежде чем производить, сами на практике научились работать на лазерах. Так мы досконально изучили область, чтобы понять проблематику – ни один разработчик на рынке не может похвастаться тем, что он сам создал и настроил прибор так, как это необходимо.
Наверное, при таком подходе оборудование «продаёт» себя самостоятельно. И всё-таки, какие стратегии компания использует для расширения своего присутствия на российском рынке и за его пределами?
С.С.: Конечно же, у нас есть стратегии и одна из них – «краткосрочная» – это выход на рынки. Например, есть рынок бытовых услуг, где студия красоты удовлетворяет косметические потребности клиентов. Здесь мы работаем достаточно уверенно. А есть рынок медицинских услуг, где работают медицинские клиники, центры – эту нишу мы тоже достаточно стремительно начали занимать. Такое расширение сфер позволяет нам охватывать всё большее пространство в индустрии. Помимо России на данный момент наша дистрибьюция представлена в Украине, Казахстане, Белоруссии, Германии, Польше, Америке.
Есть ещё одна основная стратегия – «долгосрочная». Уже более двух лет мы с командой работаем над созданием целой экосистемы. Если говорить об этом кратко, то наши приборы записывают все данные по клиенту – эта информация сохраняется на сервере. Сейчас я делаю следующий шаг и разрабатываю приложение, в котором все эти данные будут доступны. То есть теперь в салоне, где присутствует «поток» мастеров, клиент не «потеряется». Все процедуры, которые проводились для него, все результаты будут храниться в одном месте.
Это приложение несёт массу пользы для всех участников бьюти-процесса. Здесь будет отображаться рейтинг мастеров, их история, проведённые процедуры, отработанное время. Специалисту это поможет оценить себя. Собственник салона и оборудования будет видеть всё, что происходит «на кухне» его бизнеса.
В течение 3-5 лет мы планируем собрать в этом приложении всю аудиторию девушек, которые пользуются бьюти-услугами. Так индустрия красоты стане ещё понятнее и доступнее всем участникам процесса.
В.Т.:
Эта система также удобна тем, что, когда у мастера что-то не получается в процессе работы, он всегда сможет обратиться к специалисту – наставнику, тренеру, который откроет «карточку клиента», увидит все сделанные процедуры, ошибки и объяснит мастеру, что тот делал не так. Сейчас такого нет ни у кого, продукт получится уникальным.
Больше похоже на социальный проект.
С.С.:
Вы правы, проект не коммерческий, это чистой воды забота о тех, с кем мы работаем. Но, конечно, и мы получим свою пользу – соберём необходимую для нас базу клиентов при помощи этого приложения. Но я хочу сделать также акцент на том, что мы не просто продаём свой продукт. Мы ещё и создаём профессиональное сообщество, ведь можно вечно гнаться за новыми клиентами, а можно развивать своих – люди будут открывать новые салоны, а значит и покупать оборудование.
Несомненно, ваши разработки, в том числе и эта – огромное преимущество для тех, кто работает с вашей компанией. Какие ещё способы поддержки своих клиентов вы используете?
В.Т.:
В любой клиент может написать нам, лично Сергею и мы ответим и поможем. Я не знаю больше компаний, которые могли бы похвастаться тем, что сам производитель будет сопровождать покупателя, оказывая ему поддержку на таком уровне. А в случае поломки наш специалист вылетает по всей стране и быстро, за 3-5 дней, устраняет проблему. При этом, часто сервисный специалист может удалённо подключиться к аппарату и, продиагностировав его, устранить проблему удалённо.
С.С.:
Более того, наши аппараты сами диагностируются в процессе работы. Система, отслеживая параметры оборудования онлайн, сработает на опережение и исправит ошибку, заменит аппарат или проведёт другую необходимую работу ещё до того, как клиент узнает о проблеме.
Мы создали уникальную сервисную службу, которой я горжусь, ведь она создаёт ощущение безопасности и доверия.
У вас складывается довольно тесное, доверительное общение с вашими клиентами и, наверняка, вы получаете много обратной связи. Вы используете её для улучшения своей продукции?
С.С.:
Есть три фундаментальных точки опоры в нашем деле – собственник, то есть покупатель аппарата, мастер и клиент салона. От каждого из них мы всегда ждём обратную связь. Каждый из них для нашей компании важен, потому что все они взаимодействуют с нашим оборудованием. Собственник платит за аппарат, и я хочу, чтобы он получил результат от его работы. Мастер работает на оборудовании, и я хочу, чтобы он получал от этого удовольствие, чтобы ему было приятно работать с аппаратом. Клиент получает услугу, и он должен получить физический эффект. Поэтому я разрабатываю каждую детальдосконально, улучшаю оборудование – это бесконечный и непрерывный процесс.
Подавляющий процент наших улучшений сформирован на обратной связи. Я анализирую все идеи и стараюсь реализовывать большинство предложений, которые поступают от пользователей нашего оборудования.
К слову, инновации, обновления, как эстетические, так и технические, у нас выходят постоянно. И, в том числе, благодаря обратной связи.
Планируете ли вы расширение географии своего присутствия?
С.С.:
Уже сейчас мы работаем по всему миру. В ряде стран у нас есть официальная дистрибьюция, а туда, где её нет, оборудование поступает напрямую с производства. Наша география обширна, мы присутствуем даже в Африке. Но, конечно, плацдарм для роста есть – в разных странах разное потребление косметических услуг. На первом месте стоит Россия, здесь девушки щепетильны к своей внешности. А Азия максимально далеко от нас ушла, поэтому там мы хоть и присутствуем, но, меньше. Тем не менее, рано или поздно, все придут к тому, что уход за собой – это важный аспект нашей жизни и мы внедримся нарынки этих стран ещё плотнее. А значит останавливаться нам ещё рано – будем продолжать расти и развиваться.